Política de devolucions i canvis
Dret de desistiment
Disposa d'un termini de 14 dies naturals per anul·lar la compra realitzada a petitgegant.com sempre que els productes es trobin al mateix estat en què es van rebre (no poden estar usats, rentats ni alterats de cap manera i s'han de presentar amb el mateix envasament en què es van enviar, amb totes les etiquetes originals).
Per fer exercitar el dret de desistiment podrà utilitzar el formulari electrònic disponible a https://account.petitgegant.com o posar-se en contacte amb nosaltres a través de info@petitgegant.com indicant el nom del comprador, el número de comanda i la data de compra.
Adreça per a la devolució de productes:
PETIT GEGANT
Parlament, 6
08015 Barcelona
Horari de recepció: de 10 a 14h i de 17 a 20h.
Telèfon: 933 29 75 16
El reemborsament es farà mitjançant la mateixa forma de pagament que s'ha utilitzat per abonar la comanda en un termini màxim de 14 dies de la recepció del producte de tornada, reemborsament una vegada es comprovi que els productes es trobin en perfecte estat. En el cas que no es pugui utilitzar l'opció de pagament seleccionada en el moment de fer la comanda, li sol·larem un número de compte bancari per poder procedir a la devolució mitjançant transferència.
Atenció: el transport corresponent a la devolució dels productes a la nostra adreça serà per compte del client.
Articles que no es poden retornar:
Per motius d'higiene i protecció de la salut, els productes amb envasaments hermètics que s'han obert no es poden posar a la venda novament i no admeten devolució.
Si els productes no compleixen les condicions per ser reemborsats, el client haurà d'assumir els costos del reenviament d'aquest producte.
Devolució o canvi d'articles defectuosos o trencats
Si el paquet que li entrega el transportista té algun defecte o dany, feli-ho constar al document de recepció.
Si ha rebut un producte trencat o en mal estat, el procediment de la seva devolució haurà de ser el següent:
Haurà d'informar-nos per correu electrònic (info@petitgegant.com ) o telefònicament de l'incidència per gestionar la devolució o canvi del producte el més aviat possible, indicant el motiu de la devolució i, per agilitzar el procés, incloent una foto del producte defectuós.
Un cop acceptada la devolució, farem la retirada dels productes i et devolverem l'import íntegre pagat sense cap cost de devolució, o bé, si tenim disponibilitat, t'enviarem (sense despeses d'enviament) un producte nou. Tens 14 dies naturals des que vas rebre la comanda per fer aquesta reclamació.
Canviar la talla d'un producte
Per sol·licitar un canvi de talla, hauràs de procedir a la devolució del producte segons el que s'indica en els punts anteriors i fer una nova comanda amb la talla correcta.
Exercici del dret de desistiment
D'acord amb la normativa europea vigent, els consumidors podran exercitar el seu dret de desistiment dins els 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda.
Per facilitar aquest procés, Petit Gegant posa a disposició dels seus clients un formulari electrònic de desistiment accessible a través del següent enllaç:
https://account.petitgegant.com
Un cop enviada la sol·licitud, el client rebrà una confirmació de recepció per correu electrònic. Posteriorment, es facilitaran les instruccions necessàries per procedir amb la devolució del producte.
L'exercici del dret de desistiment no afecta els drets legals que correspodin al consumidor en matèria de garantia o productes defectuosos.